রেফারেন্স

আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব

vid64-এ আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা মানে স্বচ্ছতা এবং সুরক্ষার সাথে খেলা। আমরা বাংলাদেশের স্থানীয় আইন মেনে চলি এবং প্রতিটি লেনদেন সুরক্ষিত রাখি। আপনার ডেটা, আপনার ফান্ড এবং আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে সবসময় অগ্রাধিকার।

স্বচ্ছ নীতিমালাডেটা সুরক্ষাস্থানীয় পেমেন্ট নিরাপত্তা২৪/৭ সহায়তা
vid64 আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব
আইনি সহায়তা এবং যোগাযোগ

আপনার প্রশ্নের উত্তর পেতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আমাদের সাপোর্ট টিম আপনার আইনি প্রশ্ন এবং অধিকার সম্পর্কে সাহায্য করতে সর্বদা প্রস্তুত। আপনার ডেটা, অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস বা গোপনীয়তা সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন থাকলে আমরা তৎক্ষণাৎ সাড়া দিই। সমস্ত চ্যানেল ২৪/৭ চালু থাকে যাতে আপনি যেকোনো সময় যোগাযোগ করতে পারেন।

লাইভ চ্যাট আমাদের অনলাইন সহায়তা টিম তাৎক্ষণিক উত্তর দেয়। আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে চ্যাট বাটন চাপুন — প্রায়ই ১-২ মিনিটে সাড়া পাবেন।
ইমেইল সহায়তা গুরুতর বা বিস্তারিত প্রশ্নের জন্য ইমেইল করুন। আমরা ২৪ ঘন্টার মধ্যে সব ইমেইলের উত্তর দিই এবং আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী কাজ করি।
অ্যাকাউন্ট পেজ আপনার প্রোফাইল খোলার পর 'সেটিংস' বা 'সহায়তা' সেকশন দেখুন। সেখানে আমাদের সব যোগাযোগ তথ্য পাবেন এবং আপনার ডেটা অনুরোধ পাঠাতে পারবেন।
ডেটা এবং নিরাপত্তা পরিচালনা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরির মুহূর্ত থেকে শুরু করে প্রতিটি লেনদেন পর্যন্ত আমরা এনক্রিপশন ব্যবহার করি। আপনার পিন, পাসওয়ার্ড এবং ব্যাংক তথ্য কখনও সাধারণ টেক্সটে সংরক্ষণ করা হয় না। আপনার আইনি অধিকার সম্মান করতে আমরা ডেটা অনুরোধ, সংশোধন এবং মুছে ফেলার সুবিধা দিই। আপনার স্থানীয় অঞ্চলের আইন অনুযায়ী…

এনক্রিপশন এবং SSL

প্রতিটি আপনার লগইন, জমা এবং উত্তোলন SSL প্রযুক্তিতে সুরক্ষিত। আপনার ডিভাইস থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত সব ডেটা এনক্রিপ্ট থাকে।

ডেটা অনুরোধ এবং অ্যাক্সেস

আপনি বছরে যেকোনো সময় চাইতে পারেন আমরা আপনার সম্পর্কে কী ডেটা রাখি। আমরা একটি সম্পূর্ণ ফাইল তৈরি করে আপনাকে পাঠাই যাতে আপনি জানেন কী রেকর্ড আছে।

তথ্য সংশোধন

আপনার নাম, ফোন বা ঠিকানা যদি ভুল থাকে, আপনি নিজে 'অ্যাকাউন্ট সেটিংস' থেকে সেধাতে পারেন। যদি নিজে সেধাতে পারেন না, চ্যাটে জানান এবং আমরা যাচাই করে বদলাব।

ডেটা মুছে ফেলা

আপনি যেকোনো সময় চাইতে পারেন আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করি এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি। আর্থিক বা আইনি কারণে যা রাখা লাগে তা বাদে সব মুছে যায়।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা কুকি ব্যবহার করি শুধু আপনার সেশন চালিয়ে যেতে এবং অ্যাকাউন্ট দ্রুত খুলতে। বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং বা তৃতীয় পক্ষের সেবার জন্য আমরা কুকি ব্যবহার করি না।

আইনি ডেটা রিটেনশন

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আমরা কিছু রেকর্ড রাখি বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী — সাধারণত লেনদেন ইতিহাস সাত বছর পর্যন্ত। এটি আর্থিক নিরাপত্তার জন্য প্রয়োজনীয়।

আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্নোত্তর

নিচে আমরা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত আইনি প্রশ্নের উত্তর দিয়েছি। আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট, ডেটা সুরক্ষা এবং আপনার অধিকার সম্পর্কে স্পষ্ট তথ্য পাবেন এখানে।

অ্যাকাউন্ট খুলতে আপনাকে বাংলাদেশে আইনত খেলার যোগ্য হতে হবে, যা স্থানীয় আইন অনুযায়ী সংজ্ঞায়িত। অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার পরিচয় যাচাই করা হয়। যদি আপনার তথ্য মিথ্যা হয় আবিষ্কৃত হয়, আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং যেকোনো তহবিল রিটার্ন করব।

হ্যাঁ। আমরা শুধুমাত্র লেনদেন যাচাই করার জন্য আপনার ফোন নম্বর দেখি। আমরা কখনও আপনার bKash, Nagad বা Rocket পিন সংরক্ষণ করি না। আপনার স্থানীয় ওয়ালেট এবং আমাদের প্ল্যাটফর্মের মধ্যে সব ডেটা এনক্রিপ্ট থাকে।

হ্যাঁ। আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনার নাম, ফোন এবং ঠিকানা নিজে আপডেট করতে পারেন। যদি পরিবর্তন সিস্টেমে অনুমোদন প্রয়োজন, আমরা ২৪ ঘন্টার মধ্যে যাচাই করব। আপনার সম্পূর্ণ ডেটা ফাইল পেতে চ্যাটে অনুরোধ করুন।

আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করলে আমরা শীঘ্রই তা মুছে দিই যদি কোনো আর্থিক বা আইনি বাধা না থাকে। লেনদেনের রেকর্ড বাংলাদেশের আর্থিক নিয়ম অনুযায়ী সাত বছর পর্যন্ত থাকে।

যদি আপনি এবং আমরা কোনো লেনদেন সম্পর্কে একমত না হই, আমরা তদন্ত করব। আমরা আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে অর্থ ফেরত দিই যা লেনদেন এসেছিল। তদন্ত সাধারণত ৩-৫ কর্মদিবসে সম্পন্ন হয়।

একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন যা অন্য কোথাও ব্যবহার করেননি। আপনার ফোনে OTP কখনও কাউকে দিবেন না। নিয়মিত আপনার অ্যাকাউন্টের সক্রিয়তা চেক করুন। যদি কোনো অপরিচিত লেনদেন দেখেন, তৎক্ষণাৎ আমাদের চ্যাটে জানান।

আমরা আপনার ডেটা শুধু লেনদেন যাচাই এবং আইন মেনে চলার জন্য ব্যবহার করি। আমরা তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করি না যদি না আপনি অনুমতি দেন বা বাংলাদেশের আইন তা প্রয়োজন করে। বিজ্ঞাপন দাতা, সোশ্যাল মিডিয়া বা বিশ্লেষকদের কাছে আমরা আপনার নাম বা যোগাযোগ দিই না।